Mobilfunk-Rechnung richtig reklamieren
Viele Verbraucher greifen zum Telefon, wenn sie einen strittigen Betrag auf der Mobilfunk-Rechnung reklamieren wollen. Sie hoffen darauf, dass sich am Telefon eine schnelle und unkomplizierte Lösung ihres Problems finden lässt. Häufig sagt der Kundendienst an der Hotline auch zu, dass die Forderung storniert werde. Tatsächlich passiert in den meisten Fällen dann aber nichts. Leider kommt es immer wieder vor, dass telefonische Beschwerden bei den Mobilfunkanbietern nicht bearbeitet werden. Mobilfunk-Rechnungen sollte man daher immer schriftlich reklamieren.
Sofern man mit der Rechnung keinen Einzelverbindungsnachweis (EVN) erhält, sollte man diesen bei der Reklamation anfordern. In Einzelfällen kann es hilfreich sein, eine technische Prüfung vom Anbieter zu verlangen. Die Rechte auf den Erhalt eines EVN und auf die technische Prüfung verfallen jedoch acht Wochen nach Rechnungsdatum. Daher ist es wichtig, die Telefonrechnung jeden Monat zu überprüfen und die Rechnung rechtzeitig vor Ablauf dieser Frist schriftlich zu reklamieren.
Anders als bei Festnetzanschlüssen, empfiehlt es sich bei Mobilfunkverträgen nicht, zu viel gezahlte Beträge zurück zu buchen. Der Mobilfunkanbieter könnte die SIM-Karte sperren. Laut Telekommunikationsgesetz ist dies zwar nicht erlaubt, wenn die Rechnungsposition bestritten wird und der strittige Betrag kleiner als 75 € ist. Leider halten sich einige Anbieter nicht an diese Vorschrift. Außerdem sind gesponserte Handys oft mit SIM- und Net-Lock versehen. In diesem Fall funktioniert das Handy weder mit einer anderen SIM-Karte noch in einem anderen Mobilfunknetz. Es besteht daher die Möglichkeit, dass das Handy unbrauchbar wird.
Hohe Mobilfunk-Rechnungen vermeiden
Wer einer hohen Mobilfunk-Rechnung vorbeugen will, sollte folgende Punkte beachten:
- Vertrag mit Flatrates für Internet, Festnetz und Mobilfunknetze wählen.
- Keine SIM-Karte aus einem alten Mobiltelefon in ein Smartphone einlegen.
- Mit dem Smartphone und dem Tablet möglichst nur über das WLAN ins Internet gehen. Die SIM-Karte kann aus dem Tablet entfernt werden, wenn das Tablet nur zu Hause im WLAN genutzt wird.
- Drittanbietersperre zum Schutz vor Abo-Fallen vereinbaren. Die Verbraucherzentrale Hessen hält auf ihrer Internetseite einenÖffnet sich in einem neuen FensterMusterbriefÖffnet sich in einem neuen FensterÖffnet sich in einem neuen Fensterhierfür bereit.
- Den Mobilfunkvertrag regelmäßig mit den aktuellen Angeboten der Anbieter vergleichen und gegebenenfalls zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen
Weitere Informationen
Beratungsangebot der Verbraucherzentrale Hessen
- Kostenfreie telefonische ErstberatungÖffnet sich in einem neuen Fenster zu Verbraucherrecht, Ernährung, Schulden und Insolvenz sowie Energie-Einsparberatung.
- Auskunfts- und Servicetelefon:
Terminvereinbarung und Information über das Beratungsangebot und das Beratungsstellennetz der Verbraucherzentrale Hessen unter (069) 97 20 10 - 900. - Homepage:www.verbraucherzentrale-hessen.deÖffnet sich in einem neuen Fenster
Verfasser: Verbraucherzentrale Hessen e.V., Große Friedberger Str. 13-17, 60313 Frankfurt
Stand: Dezember 2019